对于企业和网店的重要性不而喻，但大多数老板和店主却把绝大部分精力放在寻找新客户上，对于维持已有的客户关系却漠不关心。

1．建立属于自己的客户资料库

完成了与每位客户的交易之后，卖家们应该好好地总结已形成的买家群体的特征，因为只有全面了解买家的情况，才能确保进的货是买家喜欢的，能更好地发展生意。

建立买家资料库，及时记录每个成功交易的买家的联系方式，包括电话、地址、邮箱和生日等。其中总结买家的背景至关重要，在和买家交易过程中了解买家的职业或城市等其他背景，能帮你总结不同人群所适合的物品。

对于营销，一般卖家都有自己的方法，比如发货时在货物里夹一张名片。所以我们要做的工作是尽可能多地收集买家的个人信息和喜好，特别是电子邮件或qq，因为这是零成本与老客户沟通联系的方式。

购买能力强的买家更要作为总结的重点。发展这批群体成为忠实买家有助于扩大卖家的生意面，全面的信息管理可以帮助卖家总结长期交易的情况。

建立客户资料库有利于与客户建立朋友般的密切关系。其实最成功的销售就是与顾客成为朋友。

店主还可以在客户管理系统增加一个邮件群发的辅助工具。

你可以定期回访顾客，用电话、旺旺或者e－ail等方式关心客户，与他们建立良好的客户关系，尊重他们提出的意见和建议。

2．给产品信息做完整介绍

很多店主对产品过于熟悉，所以在制作产品介绍时，往往会忽略许多他们认为没有意义的东西，而顾客对于这些东西却一无所知。所以，产品的信息要尽可能地详细、完整，让顾客看得明白，当他们真正了解了你的产品，才会选择购买。这些信息包括很多方面，如售后问题的处理办法等，要求该信息不但完整，还要便于顾客理解和操作。

3．建立客户咨询系统

建立了客户咨询系统能方便客户查询信息并及时解答客户在购物中遇到的问题。当店铺发展到一定规模时，店内商品不但品种齐全，而且样式会很多，这时，店主如果建立一个客户咨询系统，就可以方便顾客查找自己需要的商品，给客户节省很多时间。同时买家在购物中遇到什么问题，卖家还可以随时解答，解决了顾客的疑虑。

4．准备专门接受反馈的电话和邮箱

专门反馈电话和邮箱是卖家必须准备的，它可以专门处理遇到的问题，不仅节省了双方的时间，还能让顾客觉得卖家很专业，考虑得非常细致，感觉自己受到了重视。

5．告知问题处理结果

无论什么问题处理完成后一定要告知客户及时反馈，与客户之间建立更好的沟通渠道。

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